Für den Fall, dass Sie Hilfe in Hard- und Softwarebelangen benötigen,

bieten wir 4 Vorgehensweisen an:

Selbsthilfe:

informieren Sie sich vorab in unseren Tutorials und Podcasts, ob Sie das Problem nicht selbst lösen können.

Remote:

mittels einer RemoteAccess Software wird per Internet eine Verbindung zu Ihrem Mac hergestellt.

Wir lassen uns von Ihnen das Problem zeigen und versuchen dies mit Hilfe der Fernsteuerung zu lösen.

Bitte stellen Sie hier Ihre Supportanfrage. (Einfach anmelden und unter „Anfrage einreichen“ ein Support Ticket erstellen.)

Vor Ort:

Wir besuchen Sie an Ihrem Arbeitsplatz oder zu Hause und führen die notwendigen Arbeiten aus. Beachten Sie bitte, dass in diesem Fall eine Anfahrtspauschale berechnet wird.

Bitte stellen Sie hier Ihre Supportanfrage. (Einfach anmelden und unter „Anfrage einreichen“ ein Support Ticket erstellen.)

InHouse:

Sie beauftragen einen Kurier oder bringen uns Ihr Gerät selbst vorbei. Wir erledigen hier alles Notwendige und Sie holen das Gerät wieder ab oder schicken uns jemand zur Abholung.

Bitte stellen Sie hier Ihre Supportanfrage. (Einfach anmelden und unter „Anfrage einreichen“ ein Support Ticket erstellen.)

Abrechnungsmodi

Während der regulären Öffnungszeiten:

- bei Remote Support rechnen wir im 15 Minuten Takt ab.

1. - Vor Ort wird die erste halbe Stunde berechnet, dann im 15 Minuten Takt, zzgl. Anfahrt
   

2. - InHouse wird die erste halbe Stunde berechnet, dann im 15 Minuten Takt
   

(Zur Zeit erheben wir einen Stundensatz von 92,44 Euro netto = 110.- Euro brutto)

Während der Sonn- und Feiertage sowie im Notdienst:

Auch Abends (bis 24 Uhr) sowie an Wochenenden und Feiertagen lassen wir Sie bei Problemen nicht allein. Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir für Einsätze zu diesen Zeiten ein erhöhtes Entgeld berechnen.

Nutzen Sie in diesen Fällen bitte die MobilNummer 0171 - 38 62 451               

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